Когда по телефону отвечают «Ваш звонок невероятно важен для нас», а затем говорят: «Операторы заняты, Ваша позиция в очереди +100500» — это прямая ложь. В этом нет клиентоориентированности и это дико раздражает. Более того, компании, которые не выполняют взятые на себя, пусть даже незначительные, обязательства – это очень вредит репутации.
В этой статье познакомлю с настоящим сервисом, с компанией, которая выполняет свои обязательства во что бы то ни стало. Это не реклама и нам за это не платили. Речь пойдет о компании Олеся Тимофеева Genius Marketing.
Олесь Тимофеев
С данной компанией знакомы давно. В свое время, с основателем компании работали в одном известном бренде. С тех пор он многое достиг, построил известный бренд, который знают на постсоветском пространстве. Более того, в свои 25 он сумел с нуля заработать 1 млн. $. Причем это тот случай, когда парень сам, без помощи со стороны добился результатов. Но сейчас о другом.
Поговорим о настоящей клиентоориентированности.
Автоматизированная воронка продаж
В конце октября, Олесь Тимофеев представил свою первую печатную книгу «Автоматизированная воронка продаж». Книга стоила всего 4$ и фактически, она компенсировала затраты на отправку почтой. На посадочной странице было написано, что доставка возможна в самые отдаленные точки планеты.
Нами был оформлен заказ на регион, который сейчас находится под санкциями и отправить сюда книгу проблематично. Зная это, было ожидаемо, что книга может не прийти.
Автоматизированная воронка продаж, Олесь Тимофеев
Через неделю после оплаты пришел запрос на подтверждение данных отправки. Затем пришлось подождать еще 3 дня – пришло письмо о невозможности доставить книгу. Жаль. Но на этом не закончилось. Было решено написать в сообществе Олеся Тимофеева о такой ситуации.
Олесь сразу же написал, что разберется с вопросом. Так и произошло. Спустя 25 дней книга была доставлена в К**м (Регион не раскрывается в связи с геополитической обстановкой). Ребята Олеся отправили его книгу через другой адрес, при этом затраты на отправку оказались значительно выше. В итоге, книга преодолела круг, прежде чем попасть к нам.
Автоматизированная воронка продаж, Олесь Тимофеев
Невероятно, но именно это я могу назвать настоящей клиентоориентированностью. Покажите мне компанию, которая настолько заморачивается, что готова и без того бесплатную книгу доставить тому, кто ее заказал, несмотря на кучу проблем!
Так что же такое клиентоориентированность в контексте того, что мы увидели?
Клиентоориентированность – это возможность получать лояльных клиентов за счет глубокого понимания потребностей клиента. Более того, клиентоориентированность – это тот случай, когда интересы клиента выше остальных.
В Библии говорится: «Пусть Ваше да, будет да, а ваше нет – нет».
В этом суть отношений не только между людьми, но и между компаниями и клиентами. Берите пример с лучших.
С любовью, команда Storymil
Мы обновили эту статью 5 апреля, 2020.