Прислано: Жанна Смышкляк

Автор этой статьи сама имела возможность однажды поработать в салоне свадебных и вечерних платьев менеджером по продажам. Я бы хотела рассказать об этом уникальном опыте, дать несколько советов как тем, кто желает развиваться в этой профессии, так и тем, кто находится на том конце провода. Перед этим стоит обозначить вкратце, что такое прямые продажи с точки зрения маркетинга.


Прямые продажи в маркетинге означают сбыт продукции или услуг непосредственно покупателям, заинтересованным в приобретении того или иного товара.

Это маркетинг посредством проведения рекламных акций или звонков, когда человеку или группе людей в компании предлагают купить услугу или товар и предлагают продолжать взаимовыгодные отношения. Это одна из форм розничной торговли, что также имеет место в современных маркетинговых коммуникациях, связанных с продажами по телефону. То есть, вы предлагаете продукт одному человеку, а он может рассказать об этом друзьям и знакомым. Таким образом, налаживается цепочка связей, и вы узнаете обо всех новинках рынка первыми и из самых проверенных уст.

… Я пришла в салон без опыта работы менеджером по продажам и без представления о том, что такое прямые продажи.

Взяли-то меня как актрису – тайного покупателя. По сути, с точки зрения маркетинга, это можно преобразовать в новый термин: я не прямо обращалась к покупателям, а играла роль точно такой же, как они, случайно ступившей каблучком под вечер в салон отдохнуть и посмотреть на заморские наряды для выхода в свет. То, есть, примеряла платья, спрашивала у продавца различные детали о них. Иначе говоря, занималась я не прямыми продажами. Затем решила проявить инициативу и попросила дать мне возможность заняться рекламой и маркетингом. А должность была одна: менеджер по продажам. В салоне мои обязанности входило обзванивать клиентов и предлагать им скидки, а также информировать о новинках, которые к нам поступали.

Первый звонок был осуществлен уверенно. Я сразу запомнила и рассказала клиенту из базы салона о платьях. Никакой неправды, конечно же. Все максимально открыто, подвоха нет. Люди сами могут зайти и посмотреть на то, что им предлагают. Далее моя наставница просила репетировать текст, чтобы голос был поставленным, учила делать паузы между предложениями. Основная цель – заинтересовать клиента в покупке платьев. Просто прошла мини-школу сценической речи. Однако разговаривать-то с людьми нужно так непринужденно, чтобы они поверили, будто звонит подружка посоветоваться, какое платье выбрать. В этом вся суть прямых продаж.

Были курьезные случаи, когда трубку брал муж и говорил, что его жена – наша постоянная клиентка в душе. И доводилось перезванивать еще раз, чтобы ей лично рассказать, какие у нас появились новые платья. При чем женщина только что вышла из ванной, была в полотенце, но выслушала меня так, как будто я была громкоговорителем, сообщающим о перемирии враждующих сторон. Вот вам и польза от приобретения постоянных клиентов, заключающаяся в вежливом и внимательном общении с ними. Такие прямые продажи располагают к непосредственному общению с клиентами.

Очень важно изучить целевую аудиторию.

Люди, которые сразу вам отказывают, возможно, не могут себе позволить те или иные вещи или услуги. В этом случае оставьте адрес, попросите зайти попозже или посоветовать своим друзьям и знакомым.

А вот тем, кто находится по ту сторону провода, могу посоветовать не всегда верить в то, что вам рассказывают. Однако, нужно знать, с какой организацией вы имеете дело. Если речь менеджера звучит максимально просто, а не заучено, это значит, что вам звонят из приличного места, где было время выучить товары, чтобы проинформировать о них. Если же это голос, поставленный на поток, вероятно, что могут предложить второсортный товар из серии «похудей за 1 день».

Существует еще много видов прямого маркетинга: по почте, телевидению, каталоги, электронная форма.

Также имела опыт писать на сайт салона текст на Хэллоуин. Вот и могу сказать, что прямые продажи позволяют максимально оперативно узнавать обо всех новинках к праздникам и в горящие дни распродаж. Покупатель уважающей себя организации никогда не упустит вещь, которую он мечтал надеть именно в этот день, и в этот час.

Прислано: Жанна Смышкляк



data-matched-content-ui-type=»image_card_sidebyside»
data-matched-content-rows-num=»4″
data-matched-content-columns-num=»1″

Об авторе

Бизнес на StoryMil

Бизнес на StoryMil

Привет! Я публикую актуальные материалы на тему бизнеса в сети интернет, начиная от создания сайта и заканчивая маркетинговыми возможностями.

Подписывайся на наши социальные сети, чтобы не пропустить новый материал.

1 Комментарий

  • Несмотря на то, что такой вид продаж может использоваться для любого бизнеса, наиболее он распространён в продаже косметических средств, бытовой химии, диетических добавок. Например, вы гуляете в парке. К вам подходит девушка и предлагает ознакомиться с новой серией косметики. Тут же на месте она рассказывает про преимущества, возможности и возможные недостатки продукта. Это и есть прямые продажи.

Оставить комментарий