Когда по телефону отвечают «Ваш звонок невероятно важен для нас», а затем говорят: «Операторы заняты, Ваша позиция в очереди +100500» — это прямая ложь. В этом нет клиентоориентированности и это дико раздражает. Более того, компании, которые не выполняют взятые на себя, пусть даже незначительные, обязательства – это очень вредит репутации.
В этой статье познакомлю с настоящим сервисом, с компанией, которая выполняет свои обязательства во что бы то ни стало. Это не реклама и нам за это не платили. Речь пойдет о компании Олеся Тимофеева Genius Marketing.
С данной компанией знакомы давно. В свое время, с основателем компании работали в одном известном бренде. С тех пор он многое достиг, построил известный бренд, который знают на постсоветском пространстве. Более того, в свои 25 он сумел с нуля заработать 1 млн. $. Причем это тот случай, когда парень сам, без помощи со стороны добился результатов. Но сейчас о другом.
Поговорим о настоящей клиентоориентированности.
Автоматизированная воронка продаж
В конце октября, Олесь Тимофеев представил свою первую печатную книгу «Автоматизированная воронка продаж». Книга стоила всего 4$ и фактически, она компенсировала затраты на отправку почтой. На посадочной странице было написано, что доставка возможна в самые отдаленные точки планеты.
Нами был оформлен заказ на регион, который сейчас находится под санкциями и отправить сюда книгу проблематично. Зная это, было ожидаемо, что книга может не прийти.
Через неделю после оплаты пришел запрос на подтверждение данных отправки. Затем пришлось подождать еще 3 дня – пришло письмо о невозможности доставить книгу. Жаль. Но на этом не закончилось. Было решено написать в сообществе Олеся Тимофеева о такой ситуации.
Олесь сразу же написал, что разберется с вопросом. Так и произошло. Спустя 25 дней книга была доставлена в К**м (Регион не раскрывается в связи с геополитической обстановкой). Ребята Олеся отправили его книгу через другой адрес, при этом затраты на отправку оказались значительно выше. В итоге, книга преодолела круг, прежде чем попасть к нам.
Невероятно, но именно это я могу назвать настоящей клиентоориентированностью. Покажите мне компанию, которая настолько заморачивается, что готова и без того бесплатную книгу доставить тому, кто ее заказал, несмотря на кучу проблем!
Так что же такое клиентоориентированность в контексте того, что мы увидели?
Клиентоориентированность – это возможность получать лояльных клиентов за счет глубокого понимания потребностей клиента. Более того, клиентоориентированность – это тот случай, когда интересы клиента выше остальных.
В Библии говорится: «Пусть Ваше да, будет да, а ваше нет – нет».
В этом суть отношений не только между людьми, но и между компаниями и клиентами. Берите пример с лучших.
С любовью, команда Storymil
Мы обновили эту статью 5 апреля, 2020.